Depende do método de compra:


 Bilhetes comprados em escritórios (vendas no local):


  • Destinos nacionais: A empresa tem o direito de devolver 85% do valor do seu bilhete se o consumidor cancelar com 4 ou mais horas de antecedência (Art. 67 DS 212/92 MTT). Uma vez que este tempo tenha decorrido, a empresa tem o direito de não devolvê-lo.
  • Nenhum dinheiro será devolvido a partir de bilhetes comprados por membros dos tickets do Passageiro Clube ou Empresa, pois entende-se que eles são clientes regulares do serviço.
  • Como alternativa, pode optar por alterar a data / deixar o seu bilhete aberto até 45 minutos antes da partida do seu serviço.
  • Destinos Internacionais: o usuário pode solicitar o retorno de 85% do valor do bilhete até 72 horas. antes de deixar o seu destino (DS 183/64). Uma vez que este prazo tenha expirado, a empresa tem o direito de não fazer o retorno. Para esses destinos, nenhuma alteração após 72 horas é aceita.

 

  1. Todos os retornos são processados apenas com um bilhete impresso.
  2. Para solicitar o retorno do seu dinheiro, você deve ir pessoalmente aos nossos escritórios e preencher um formulário de devolução, que indicará suas informações pessoais para fazer tal devolução.
  3. O dinheiro será devolvido para a conta bancária indicada.
  4. O prazo para fazer o reembolso do dinheiro, é dentro de 5 dias úteis.
  5. Passagens trocadas com pontos do Clube de Passageiros Frequentes são excluídas das Devoluções.



Bilhetes comprados em www.bussur.com:


  • Eles estão sujeitos às políticas de retorno estabelecidas pela plataforma recorrido.cl e aos regulamentos legais vigentes.
  • Pedido de reembolso de bilhetes somente através do portal anulacion.recorrido.cl. Não em escritórios.



Bilhetes comprados em Venda Online (VON) (ventas@bussur.com):


  • Você deve entrar em contato com o endereço de e-mail devoluciones@bussur.com. Nossa área de atendimento ao cliente orientará você para gerenciar sua solicitação.
  • Sujeito às mesmas condições de retorno Vendas no local.