Hängt von der Kaufmethode ab:


Tickets gekauft in Büros (Verkauf vor Ort):


  • Nationale Ziele: Das Unternehmen ist berechtigt, 85% des Wertes seines Tickets zurückzugeben, wenn der Verbraucher es 4 oder mehr Stunden im Voraus storniert (Art. 67 DS 212/92 MTT). Nach Ablauf dieser Frist hat das Unternehmen das Recht, es nicht zurückzugeben.
  • Es wird kein Geld von Tickets zurückerstattet, die von Mitgliedern der Vielfliegerclub- oder Firmentickets gekauft wurden, da es sich hierbei um reguläre Kunden handelt.
  • Als Alternative können Sie wählen, das Datum zu ändern / lassen Sie Ihr Ticket offen, bis zu 45 Minuten vor der Abreise Ihres Dienstes.
  • Internationale Ziele: Der Benutzer kann die Rückgabe von 85% des Ticketpreises bis zu 72 Stunden verlangen. bevor sie ihr Ziel verlassen (DS 183/64). Nach Ablauf dieser Frist hat das Unternehmen das Recht, die Rücksendung nicht zu tätigen. Für diese Ziele werden keine Änderungen nach 72 Stunden akzeptiert.


  1.  Alle Rücksendungen werden nur mit einem gedruckten Ticket bearbeitet.
  2. Um die Rückerstattung Ihres Geldes zu beantragen, müssen Sie persönlich zu unseren Büros kommen und ein Rücksendeformular ausfüllen, das Ihre persönlichen Daten für die Rücksendung angibt.
  3. Das Geld wird auf das angegebene Bankkonto zurückerstattet.
  4. Die Rückerstattung des Geldes erfolgt innerhalb von 5 Werktagen.
  5. Passagen, die mit Punkten des Frequent Passenger Clubs ausgetauscht werden, sind von den Rücksendungen ausgeschlossen.


Tickets, die unter www.bussur.com gekauft wurden:


  • Sie unterliegen den von der Plattform recorrido.cl festgelegten Rückgaberichtlinien und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
  • Antrag auf Erstattung von Tickets nur über das Portal anulacion.recorrido.cl. Nicht in Büros.


Im Online-Verkauf (VON) erworbene Tickets (ventas@bussur.com):


  • Sie müssen sich an die E-Mail-Adresse devoluciones@bussur.com wenden. Unser Kundendienstbereich führt Sie zur Verwaltung Ihrer Anfrage.
  • Unter den gleichen Bedingungen der Rückkehr Vor-Ort-Verkauf.