Depende de la modalidad de compra:
Boletos comprados en oficinas (Venta Presencial):
Destinos Nacionales: La empresa está facultada a devolver el 85% del valor de su pasaje, si el consumidor lo anula con 4 o más horas de anticipación (Art. 67 DS 212/92 MTT). Una vez transcurrido este tiempo, la empresa cuenta con el derecho a no realizar la devolución.
No se devolverá dinero de los boletos adquiridos por miembros del Club de Pasajeros Frecuentes o boletos Empresa, pues se entiende que son clientes habituales del servicio.
Como alternativa puede optar por el cambio de fecha/dejar abierto su boleto, hasta 45 minutos antes de la salida de su servicio.
Destinos Internacionales: el usuario podrá solicitar la devolución del 85% del valor del boleto hasta 72 hrs. antes de la salida de su destino (DS 183/64). Una vez vencido este plazo, la empresa cuenta con el derecho a no realizar la devolución. Para estos destinos, tampoco se admiten cambios transcurridas las 72 hrs.
Toda devolución se tramita únicamente con boleto impreso.
Para solicitar la devolución de su dinero, deberá acercarse presencialmente a nuestras oficinas y completar un formulario de devolución, en el cual indicará sus datos personales para realizar dicha devolución.
El dinero, será reintegrado a la cuenta bancaria indicada.
El plazo para efectuar el reintegro del dinero, es dentro de 5 días hábiles.
Se excluyen de Devoluciones, los pasajes canjeados con puntos del Club de Pasajero Frecuente.
Se excluyen de Devoluciones, pasajes que hayan sido cambiados de fecha o dejado abiertos posterior a la fecha de compra.
Boletos comprados en www.bussur.com:
Están sujetos a las políticas de devolución establecidas por la plataforma recorrido.cl y la normativa legal vigente.
Solicitud de devolución de boletos únicamente a través del portal anulacion.recorrido.cl. No en oficinas.
Boletos comprados en Venta Online (VON) (ventas@bussur.com):
Deberá contactarse al e-mail devoluciones@bussur.com. Nuestra área de Servicio al Cliente lo orientará para gestionar su solicitud.
Sujeto a las mismas condiciones de devolución Venta Presencial.