Der Passagier, der einen Anspruch auf Mangel, Beschädigung oder Verlust eines Gepäckstücks geltend macht, muss immer die Fahrkarte (n) und Dokumente vorlegen, aus denen hervorgeht, dass er / sie gereist ist. Zu diesem Zweck müssen Sie das Ticket, das Gepäckticket und einen schriftlichen Anspruch in unserem Buch der Ansprüche und Vorschläge mit einer detaillierten Beschreibung des Gepäcks und der Umstände, unter denen die Ereignisse stattgefunden haben, sowie Identifikationsdaten und Kontaktnummer vorlegen . Unser Kundenservice wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Antwort auf die Anfrage zu liefern.